幼儿园教师礼仪规范（二）

三、文明语言
 
原则：主动热情、文明礼貌
 
具体要求：
 
1、接待来宾：
 
主动询问——您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？ 被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。
 
2、打电话：
 
打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好！我是X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的„„” 接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“喂，您好！临海市机关幼儿园X班XX老师，请问你找谁？有什么事么？” 放电话——等对方放下电话，然后再挂机。
 
3、对待幼儿：
 
无意过失——耐心安慰，不指责埋怨幼儿。如：伤着没有？下次小心。 组织活动——语速适中，指令简洁明了，语言生动、有趣、儿童化。如：请吃好点心的小朋友轻轻地把小椅子搬到旁边。
 
师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给于评价、鼓励欣赏。如：你真爱动脑筋，真棒！
 
遇到困难——鼓励幼儿增强自信，不讽刺挖苦。如：你肯定能行，试试看吧！别着急，我来帮助你。
 
有意过失——坚持正面教育，及时解决。如：有事好好说，不能动手。
 
相信你是好孩子，以后不会再做这种事。
 
日常生活——亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。不讲粗话、脏话，不训斥幼儿，忌大呼小叫。如：有点不舒服是吗？让我看看裤子有没有湿了。
 
4、对待家长：
 
家长反映问题——态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢！让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。 家长之间发生冲突——稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。
 
孩子发生事故——如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天„„麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。
 
家长晚接孩子——主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。
 
家长馈赠物品——礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。
 
找个别家长谈话——态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。
 
与家长联系——体贴关心、礼貌客气。如：您好！我是*老师，今天**不舒服，您看是不是带他去医院？谢谢！给您添麻烦了。